Política de reembolso e cancelamento
Política de reembolso e cancelamento
Cancelamentos:
- Prazo para Ajuste de Encomendas: Tem a flexibilidade de modificar ou cancelar a sua encomenda até 6 horas após a sua realização. Este prazo permite-nos processar e enviar os pedidos com eficiência.
- Processo para Modificar ou Cancelar Encomendas: Para modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível. Pode contactar-nos pelo site oluxecary.com . Por favor, informe o número da sua encomenda e os detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
- Encomendas já enviadas: Se o seu pedido já foi enviado, não podemos cancelá-lo diretamente. Nesse caso, solicitamos que aguarde a entrega de acordo com o prazo previsto e consulte a nossa política de devoluções e trocas para obter mais informações.
Reembolsos:
- Para ter direito a um reembolso, o produto tem de estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
- Oferecemos uma garantia de reembolso total para todos os produtos que apresentem defeitos ou sejam danificados durante o transporte. Basta informar-nos e forneceremos um endereço para devolução e ofereceremos uma substituição ou reembolso, conforme a sua preferência.
- Caso não esteja satisfeito(a) com o seu pedido, contacte o nosso suporte e faremos o possível para o(a) ajudar.
- Os portes de devolução serão da responsabilidade do cliente.
Não emitimos reembolso se:
- O seu pedido não chegou devido a fatores que estão sob o seu controlo (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado).
- Pode solicitar o reembolso no prazo de 14 dias após o termo do prazo de entrega garantido (44 dias). Para tal, envie uma mensagem para oluxecary.com.
Política de Devoluções e Trocas
Devoluções e trocas:
A nossa política de devolução e troca é válida por 30 dias a partir da data da compra. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer reembolso ou troca.
Critérios para devolução ou troca:
Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra para concluir a sua devolução ou troca.
Reembolsos (se aplicável):
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado e o montante será creditado no método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável):
Caso não tenha recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Contacte a entidade gestora do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja processado.
De seguida, contacte o seu banco; pode haver um período de processamento antes de o reembolso ser creditado.
Se já concluiu todas estas etapas e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do site oluxecary.com.
Trocas (se aplicável):
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para oluxecary.com e entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível.
Envio:
Para iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para oluxecary.com e forneceremos os dados de envio.
Será responsável pelos custos de envio da devolução do seu produto. Note que os custos de envio não são reembolsáveis.
O tempo necessário para que o produto trocado chegue até si pode variar consoante a sua localização.
Se estiver a devolver um artigo com um valor superior a 100 dólares, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio, pois não podemos garantir a receção segura do artigo devolvido.